L’appel au Boycott de Royal Air Maroc peut paraitre excéssif, mais lisez la suite pour comprendre. Voyager quand on est noir reste encore souvent un parcours semé d’embûches. Entre le coût excessif des billets d’avion depuis et vers l’Afrique et le traitement parfois dédaigneux et irrespectueux, pouvant porter atteinte à la dignité humaine, il faut s’armer de patience et de tolérance pour ne pas se laisser emporter par la colère et la rage.

Première expérience, Premier Boycott de Royal Air Maroc

Dans ce domaine, Royal Air Maroc tire la palme d’or. J’ai rarement été aussi mal traitée qu’avec cette compagnie aérienne et j’en ai fait des voyages ! La première fois que j’ai pris la RAM, c’était en 2010. Résidant à Barcelone et voulant me rendre au Burkina Faso, La RAM s’avérait la solution la plus rapide et économique. J’avais l’habitude de prendre Air France, faisant escale à Paris et en profiter pour visiter ma famille parisienne. Cette fois-ci, j’avais tenté l’aventure marocaine en me disant qu’au retour, étant donnée la longue escale prévue à Casablanca (>8h), mon compagnon et moi pourrions sortir et visiter un peu la ville. Quelle Naïveté !!!

Les désagréments commencèrent par le traitement reçu par les hôtesses, entre regards dédaigneux et appels ignorés. Mais ma plus grande déconvenue allait se produire à l’aéroport de Casablanca durant la longue escale précédemment mentionnée. Finalement, mon conjoint et moi étions exténués et avions décidé de nous reposer à l’hôtel auquel nous avions droit vu la durée de notre escale. Pour ce faire, nous devions sortir de la zone de transit.

Arrivée au contrôle de police, le chef de police m’interdit le passage. Il se dirige à mon conjoint (blanc) et lui dit: « vous, vous pouvez passer ; elle, non ». Nous lui demandons pour quelles raisons, étant donné que je voyage avec un passeport français et lui italien, nous sommes en règle et, de plus, nous devons nous rendre à l’hôtel pour attendre notre vol suivant. Il reste campé sur sa position. « Elle, elle ne passe pas parce que c’est moi qui décide », sous le regard navré de certaines de ses subalternes. Étant donné qu’il s’agissait de l’autorité maximum en zone de transit, nous n’avions aucun recours. Nous voilà désemparés et fous de rage à passer 10h en zone de transit sur une chaise. Plus tard, mon père me fit part d’une mésaventure similaire avec le même individu. Lui étant en mission, la diplomatie française était intervenue pour débloquer la situation.

« Vous pouvez passer,
elle non. »

Racisme Endémique?

Suite à cet épisode, je m’étais jurée de ne plus jamais prendre Royal Air Maroc. J’ai d’ailleurs demandé qu’ils me retirent de leur liste de distribution publicitaire en vain. Une parfaite violation de la LOPD puis du RGPD, mais passons. Vous me direz que Royal Air Maroc n’y ait pour rien dans le traitement reçu à l’aéroport. Certes, mais le traitement prodigué par eux n’était pas des meilleurs non plus. De surcroît, voyager avec eux implique souvent une escale au Maroc, avec le racisme probablement associé.
J’avais eu vent d’autres incidents reportés par des membres de la famille et des amis, entre autres : crachat au visage dans un bus sans motif apparent, disparition de bagages contenant des cadeaux de mariage. J’en passe et des meilleurs. Pour ne pas citer ce qui se passe à la frontière Maroc – Espagne, Ceuta et Melilla, qui relève d’un autre châpitre mais n’est qu’une autre facette du même prisme.

2023 nouvelles déconvenues

Néanmoins, en 2023, suite à l’arrêt de la desserte du Burkina par Air France (objet d’un prochain article), je me suis décidée contre mon meilleur jugement à donner une seconde chance à la compagnie. Autant vous dire qu’il n’y en aura pas une troisième, et ce, pour de multiples raisons, toutes imputables à la compagnie. Pour me prémunir d’éventuels désagréments, j’ai réservé un vol en Business par Booking.com. Malheureuse !!! J’ai juste donné plus d’argent à cette compagnie qui nous maltraite. En commençant par la façon de parler plutôt désobligeante du personnel envers les passagers noirs africains. Oubliant qu’eux-mêmes sont africains et que, quand bien même ils ne se considèreraient pas comme tels, il s’agit quand même de leurs clients, qui ont payé leur billet, parfois très cher et que, par conséquent, ils leur doivent au bas mot le RESPECT, si l’AMABILITÉ est au-dessus de leurs forces.

Le règne des bagages perdus

Les mésaventures ne s’arrêtent pas là. Arrivée à Ouagadougou, ¾ des passagers ou plus ne reçoivent pas leurs valises, sachant que certains se sont vus obligés à descendre leur bagage à main en soute et se retrouvaient donc sans rien. Autant dire qu’il y a eu plus de 2 heures de queue au service réclamations de bagages. Sachant que c’est une situation endémique qui durait depuis des semaines, ils auraient pu prévenir les passagers qui auraient alors pris leurs dispositions, mais à quoi bon ? Après tout, ce ne sont que des Nègres.  Réclamation faite, on vous donne un petit papier et vous invite à venir voir 48h après pour voir si sur le vol suivant de la RAM vos valises sont arrivées. Dans mon cas, j’avais 3 valises en soute, 0 à l’arrivée. Arrivée dans mon hébergement, j’introduis aussi une réclamation sur le site de Royal Air Maroc.

Un SAV et un service client déplorable

D’après les informations fournies par le propre site, j’aurais dû recevoir un email d’accusé de réception avec un numéro de dossier. Rien de tel. Je reçois toutefois un coup de fil le lendemain de la part du service client me demandant des détails sur mes bagages. J’imagine que c’est un ‘’privilège’’ réservé aux passagers business. Cet appel m’a un peu rassuré, pensant que ma réclamation serait donc traitée malgré le fait de n’avoir pas reçu d’email.  
Quelle ingénuité ! 48h après mon arrivée, je vais donc à l’aéroport dans l’espoir de recevoir mes valises. Alléluia ! 2/3 ont été livrées. Il manque celle où j’ai mes affaires pour le Burkina, mais c’est déjà ça. 4 jours plus tard, j’y retourne, et Bingo ! Ma troisième valise est arrivée. Quelle chance ! Elle est endommagée, mais je suis tellement contente de la recevoir que je ne pense pas à faire une réclamation sur place. Pensant la faire en ligne directement avec la compagnie en complétant ma demande précédente.  Ce que je fais le lendemain, réclamant l’indemnisation pour les retards prévue par la loi ainsi que le dédommagement pour le dommage subi par mon bagage. 

Toujours pas de mail d’accusé de réception. Quelques jours plus tard, j’essaye de joindre par téléphone, ça ne passe pas. J’écris un email qui reste sans réponse malgré plusieurs relances, à ce jour, toujours rien. Je suis passée à l’agence de Ouaga, ils renvoient au site et à l’email auquel j’ai déjà écrit.

Violation des droits des passagers

Bref. À ce jour, je n’ai toujours aucune réponse, n’en parlons pas de dédommagement, mais je peux me considérer chanceuse, car d’autres ont connu des sorts encore plus terribles, comme reporté dans l’article du faso.net . Je parle notamment du cas d’une artiste dont les 3 bagages ont été perdus (pas récupérés) à laquelle la compagnie offre un dédommagement de   39000 FCFA (59€45) EN TOUT !!! Mais de qui se moque -t-on ? Le Maroc fait partie de la convention de Varsovie, en théorie l’indemnisation pour perte est de 28€ par kg.  

Appel au Boycott Royal Air Maroc

Pour ma part, j’ai décidé de boycotter Royal Air Maroc et j’invite tout le monde à le faire jusqu’à ce qu’elle change de manières. J’ai conscience que tout le monde n’a pas les moyens d’un tel boycott, spécialement mes frères Africains. Mais de grâce, dans la mesure du possible, arrêtons d’alimenter des gens qui nous méprisent. J’ai choisi de partager mon expérience, car rien ne changera si nous continuons à passer sous silence ou à accepter avec résignation ces abus.

Que ce soit clair, ceci n’est pas un plaidoyer contre le Maroc ou les Marocains. Comme dans tout pays, il y a des gens bienveillants et d’autres intolérants. Certaines personnes de mon entourage qui ont pu y séjourner y ont aussi vécu des expériences positives. Pour ma part, je n’ai pas eu cette opportunité du fait de mes rencontres malencontreuses. Je trouve ça dommage que le Maroc confie ses portes d’entrée à des individus et institutions si peu respectueux.

Et vous? Quelles difficultés rencontrez-vous en voyage? partagez vous cet appel au boycott de Royal Air Maroc? Partagez en commentaires et aidez la communauté de voyageurs.

BON VOYAGE À TOUS!!!

Infos sur les droits du voyageur

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